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现场咨询主管

20k-30k

地点:广西-南宁 | 经验:5-10年 | 学历:不限 | 全职

包吃 五险 绩效奖金 带薪年假

岗位职责:
一、团队管理与赋能
1. 负责咨询师(现场/网络)的招聘、培训、考核及日常管理工作;
2. 制定标准化培训体系,提升团队在医美项目知识、销售技巧、服务礼仪、法规合规等方面的专业能力;
3. 设定并监控团队/个人业绩目标(到诊率、转化率、客单价、满意度等),通过数据复盘优化绩效;
4. 搭建积极协作的团队文化,解决内部冲突,提升凝聚力与执行力。
二、业绩目标达成与策略落地
1. 对咨询部门整体业绩指标(销售额、门诊量、客户数) 负责,制定执行策略;
2. 分析咨询数据(渠道效果、转化漏斗、客诉等),针对性调整资源与策略;
3. 协同市场部优化引流方案,联动医疗/运营部门确保客户转化路径畅通。
三、服务质量与流程管控
1. 建立并优化标准化咨询流程与服务规范,监督落地执行;
2. 通过咨询过程、案例抽查、客户回访等方式严控服务质量与合规性;
3. 为复杂客户案例提供专业支持,亲自介入高价值客户或疑难客诉处理。
四、客户体验与风险防控
1. 监督客户信息管理及需求跟进,提升咨询环节满意度与口碑;
2. 作为升级接口,主导处理重大客户投诉与纠纷,降低医院声誉风险;
3. 确保团队严格遵守《医疗广告法》《消费者权益保护法》*等法规,杜绝过度承诺、虚假宣传;
4. 强化隐私保护与数据安全,履行医疗知情告知义务。
五、跨部门协同与决策支持
1. 收集市场动态、竞品信息及客户需求,反馈至市场/运营部门驱动策略优化;
2. 参与新项目引进及服务流程设计,提供前端客户洞察支持。
任职要求:
1、5年以上医美咨询经验,3年以上团队管理经验;
2、精通整形项目知识、材料设备及风险禁忌症,熟悉行业法规;
3、具备出色的数据分析、目标管理及跨部门协调能力;
4、抗压性强,能平衡业绩目标与服务合规性;
5、有处理重大客诉及医疗纠纷经验者优先。
工作地址:
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广西  南宁  青秀区    广西南宁市青秀区东葛路100号盈地大厦2楼 柏琳悦美医疗美容医院

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